Πώς να εξασκηθείτε στην ενεργή ακρόαση

Η ενεργητική ακρόαση είναι η διαδικασία της προσεκτικής ακρόασης ενώ κάποιος άλλος μιλά, παραφράζοντας και αντανακλώντας τα όσα ειπώθηκαν και παραβλέποντας την κρίση και τις συμβουλές.

Η ενεργή ακρόαση περιλαμβάνει κάτι περισσότερο από το να ακούμε ό, τι λέει κάποιος άλλος. Όταν ασκείτε ενεργή ακρόαση, εμπλέκεστε σε αυτό που λέει το άλλο άτομο χωρίς να σας προσφέρει συμβουλές ή να είναι κρίσιμος.

Η πιο σημαντική πτυχή της ενεργητικής ακρόασης αντικατοπτρίζει αυτό που λέει ο ομιλητής.

Τα παρακάτω βήματα θα σας βοηθήσουν να γίνετε καλύτερος ενεργός ακροατής:

  1. Κάνετε επαφή με τα μάτια ενώ ο άλλος μιλάει. Γενικά, θα πρέπει να στοχεύετε σε επαφή με τα μάτια για το 60-70% του χρόνου που ακούτε. Αφήστε το άτομο προς το άλλο πρόσωπο και, κατά καιρούς, σηκώστε το κεφάλι. Αποφύγετε να διπλώνετε τα χέρια σας, καθώς αυτό σηματοδοτεί ότι δεν ακούτε.

  2. Αντί να προσφέρετε ανεπιθύμητες συμβουλές ή απόψεις, παραφράστε απλά αυτό που έχει ειπωθεί. Μπορείτε να ξεκινήσετε αυτό λέγοντας "Με άλλα λόγια, αυτό που λέτε είναι ...".

  3. Μην διακόπτετε ενώ το άλλο πρόσωπο μιλάει. Μην προετοιμάζετε την απάντησή σας ενώ ο άλλος μιλάει. το τελευταίο πράγμα που λέει μπορεί να αλλάξει την έννοια αυτού που έχει ήδη πει.

  4. Εκτός από το να ακούτε τι λέγεται, παρακολουθήστε τη μη λεκτική συμπεριφορά για να πάρετε κρυμμένο νόημα. Οι εκφράσεις του προσώπου, ο τόνος της φωνής και άλλες συμπεριφορές μπορεί μερικές φορές να σας πω περισσότερα από τα λόγια και μόνο.

  1. Κατά την ακρόαση, κλείστε τον εσωτερικό διάλογο. Αποφύγετε την ονειροπόληση. Είναι αδύνατο να ακούτε προσεκτικά κάποιον άλλο και την εσωτερική φωνή σας ταυτόχρονα.

  2. Δείξτε το ενδιαφέρον κάνοντας ερωτήσεις για να διευκρινίσετε τι λέγεται. Ζητήστε ανοιχτές ερωτήσεις για να ενθαρρύνετε το ηχείο. Αποφύγετε να κλείσετε ναι ή όχι ερωτήσεις που τείνουν να τερματίζουν τη συζήτηση.

  1. Αποφύγετε την απότομη αλλαγή του θέματος. φαίνεται ότι δεν ακούσατε το άλλο άτομο.

  2. Καθώς ακούς, είσαι ανοιχτός, ουδέτερος και αρνείσαι την κρίση και τα στερεότυπα.

Συμβουλές

  1. Να είστε υπομονετικοί ενώ ακούτε. Είμαστε σε θέση να ακούσουμε πολύ πιο γρήγορα από ό, τι μπορούν να μιλήσουν άλλοι.
  2. Μάθετε να αναγνωρίζετε την ενεργή ακρόαση. Παρακολουθήστε τηλεοπτικές συνεντεύξεις και παρατηρήστε αν ο συνεντευκτής ασκεί ενεργό ακρόαση. Μάθετε από τα λάθη των άλλων.

Παράδειγμα ενεργού ακρόασης

Στο παρακάτω παράδειγμα μιας τηλεφωνικής συνομιλίας, θα παρατηρήσετε ότι η ενεργή ακρόαση κάνει τον ομιλητή να ακούγεται να ακούει και ενθαρρύνει την ανοιχτή συνομιλία.

Λίζα: Γεια Τζόντι ... Λυπάμαι τόσο πολύ που σας το έκανα αυτό, αλλά είχα μάχη με την αδερφή μου και από τότε δεν είχαμε μιλήσει. Αισθάνομαι πραγματικά αναστατωμένος.

Jodie: Γεια Λίζα ... είναι εντάξει, δεν υπάρχει πρόβλημα. Έτσι είχατε μάχη και εσείς δεν μιλάτε;

Λίζα: Ναι .... διαφωνούσαμε επειδή ήθελα να έρθει στο δωμάτιό μας για τις διακοπές, αλλά είπε ότι ήταν πάρα πολύ δύσκολο με τα παιδιά να συρρέουν. Ήμουν πραγματικά τρελός τότε, αλλά τώρα αισθάνομαι άσχημα.

Jodie: Σας ακούω ... πήρατε ένα επιχείρημα και σας έκανε τρελό, αλλά τώρα αισθάνεστε άσχημα γι 'αυτό.

Lisa: Ναι, με κάνει τόσο θυμωμένος, υποθέτοντας ότι επειδή δεν έχω παιδιά, δεν μπορώ να καταλάβω πώς είναι.

Ήξερα ότι θα ήταν δύσκολο γι 'αυτήν, αλλά σκέφτηκα ότι θα ήθελε να περάσει τις διακοπές στη θέση μας ούτως ή άλλως. Δεν μπορούσαμε να συμφωνήσουμε καθόλου.

Jodie: Ακούγεται σαν να είσαι θυμωμένος γιατί έκανε υποθέσεις και δεν ήθελε να κάνει καμία προσπάθεια να σε δει.

Λίζα: Εντελώς. Ίσως θα ήθελα απλώς να της πω ξανά ότι καταλαβαίνω ότι είναι δύσκολο, αλλά πραγματικά ελπίζω ότι μπορεί να έρθει. Ή ίσως θα μπορούσαν να έρθουν για την ημέρα αντί να μένουν μια μέρα στην άλλη. Απλά δεν θέλω να το συζητήσω πια.

Jodie: Έτσι ... ίσως θα μιλήσετε μαζί της και θα της πείτε ότι καταλαβαίνετε τα συναισθήματά της ... και μια επίσκεψη ημέρας ίσως να μην είναι κακή;

Λίζα: Ναι, αυτό νομίζω ότι θα κάνω. Ευχαριστώ! Αισθάνομαι πολύ καλύτερα μόνο να έχω την ευκαιρία να μοιραστώ αυτό που ένιωθα.

Έρευνα σχετικά με την ενεργή ακρόαση

Σε μια μελέτη του 2011, οι Gearhart και Bodie διαπίστωσαν ότι η ενεργός ακρόαση συνδέεται πρωτίστως με λεκτικές κοινωνικές δεξιότητες παρά με μη λεκτικές ικανότητες , γεγονός που υποδηλώνει ότι η ενεργή ακρόαση έχει περισσότερο να κάνει με έναν αποτελεσματικό συνομιλητή παρά με την ικανότητα να ρυθμίζει τη μη λεκτική και συναισθηματική επικοινωνία .

Τι σημαίνει αυτό αν υποφέρετε από κοινωνική ανησυχία ;

Οι άνθρωποι που είναι ενεργοί και ενάγειοι ακροατές είναι καλοί στην έναρξη και τη διατήρηση συνομιλιών. Εάν αναπτύξετε τις ενεργές ικανότητες ακρόασης, θα βελτιώσετε την ικανότητα συζήτησης - ωστόσο, μην περιμένετε να συμβάλλετε στη μείωση των συμπτωμάτων άγχους που αισθάνεστε κανονικά. Θα χρειαστεί να αντιμετωπίσετε το άγχος σας ξεχωριστά, μέσω θεραπείας ή άλλης μορφής θεραπείας, για να μπορέσουν οι ενεργητικές σας ικανότητες ακρόασης να λάμπουν.

Πηγή:

Gearhart CC, Bodie GD. Ενεργός-Empathic Listening ως Γενική Κοινωνική Ικανότητα: Αποδεικτικά στοιχεία από αμφιβληστροειδείς και κανο- νικές συσχετίσεις. Αναφορές επικοινωνίας 2011, 24: 86-98.

Κρατικό Πανεπιστήμιο της Πενσυλβάνια. Ενεργή ακρόαση.